Condiciones de contratación y prestación de los servicios

Los servicios ofrecidos a través de www.beaneuro.com son prestados por:

• Titular: Beatriz Yerga Lorenzana.
• Nombre comercial: Bea Neuro.
• NIF: 51423181B.
• Correo electrónico: info@beaneuro.com.
• Número de colegiada: 4307671.
• Profesión: médica especialista en Neurología.

En adelante, se hará referencia a la prestadora como «Bea Neuro» y a la persona que contrata alguno de los servicios como «el usuario».

Estas condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios informativos, educativos, formativos y de acompañamiento ofrecidos por Bea Neuro.

La contratación de cualquiera de los servicios implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de efectuar el pago.

Las características, duración, precio y condiciones particulares de cada servicio serán las publicadas en la web o mostradas durante el correspondiente proceso de contratación.

Bea Neuro ofrece servicios de información, educación, formación y acompañamiento relacionados con la neurología.

Su objetivo es ayudar a pacientes, familiares, cuidadores, estudiantes y profesionales sanitarios a comprender mejor información relacionada con:

• Enfermedades neurológicas.
• Evolución general de estas enfermedades.
• Tratamientos previamente indicados por un profesional sanitario.
• Pruebas neurológicas.
• Términos y conceptos médicos.
• Preparación de futuras consultas médicas.
• Organización de las dudas y de la información recibida.
• Formación y actualización en neurología.

El contenido se adapta a las preguntas y necesidades informativas del usuario, pero mantiene siempre una finalidad explicativa, educativa y divulgativa.

Los servicios ofrecidos por Bea Neuro no constituyen una consulta médica presencial u online ni establecen una relación médico-paciente de carácter asistencial.

No incluyen:

• Exploración médica o neurológica.
• Diagnóstico individual.
• Confirmación o descarte de diagnósticos.
• Segunda opinión clínica.
• Prescripción de medicamentos.
• Indicación de nuevos tratamientos.
• Modificación, retirada o sustitución de tratamientos.
• Cambios de dosis.
• Interpretación clínica individualizada de pruebas o informes.
• Elaboración de informes médicos asistenciales.
• Seguimiento clínico.
• Atención psicológica o psicoterapéutica.
• Atención de urgencias.
• Sustitución del neurólogo, médico de familia u otro profesional responsable del usuario.

La información facilitada no debe utilizarse para adoptar decisiones médicas sin consultar previamente con el profesional sanitario responsable.

Cuando una solicitud requiera exploración, diagnóstico, interpretación clínica o toma de decisiones médicas, Bea Neuro informará al usuario de que su petición no puede ser atendida mediante este servicio y le recomendará que consulte con su equipo sanitario.

Bea Neuro no presta servicios de urgencias ni garantiza una respuesta inmediata.

Ante síntomas nuevos, graves o de aparición repentina, empeoramiento importante, alteración del nivel de conciencia, dificultad para hablar o moverse, convulsiones prolongadas o cualquier situación potencialmente urgente, el usuario deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencias, llamando al 112 en España, o acudir al centro sanitario correspondiente.

No deben utilizarse el formulario, el correo electrónico, la reserva de sesiones ni cualquier otro canal de Bea Neuro para comunicar o atender una urgencia médica.

Para contratar un servicio, el usuario deberá:

1. 1Seleccionar el servicio deseado.
2. 2Elegir una fecha y hora disponibles, cuando corresponda.
3. 3Facilitar los datos y la información solicitados.
4. 4Revisar las características y el precio.
5. 5Aceptar estas condiciones y la política de privacidad.
6. 6Realizar el pago mediante el sistema habilitado.
7. 7Recibir la confirmación de la contratación o reserva.

Las sesiones deberán reservarse con un mínimo de 72 horas de antelación.

La contratación solo se considerará confirmada cuando el pago se haya completado correctamente y el usuario haya recibido la correspondiente confirmación.

El usuario deberá comprobar que los datos de contacto facilitados son correctos y revisar, cuando sea necesario, las carpetas de correo no deseado o promociones.

Los precios vigentes son:

• Sesión informativa de neurología: 90 euros.
• Café con Bea Neuro: 38 euros.
• Pack de cinco sesiones: 395 euros.
• Pregunta informativa por correo: 20 euros.

Los precios mostrados al consumidor son precios finales e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

El pago se realiza de forma segura mediante Stripe o mediante la plataforma de reservas habilitada. Bea Neuro no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas.

Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera procesarse, la contratación no se considerará completada.

El usuario podrá solicitar la correspondiente factura proporcionando los datos fiscales necesarios.

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, pertinente y actualizada.
• Explicar con claridad el tema sobre el que desea recibir información.
• No utilizar el servicio para solicitar diagnósticos, prescripciones o cambios de tratamiento.
• No emplear el servicio para atender una urgencia.
• Mantener un trato respetuoso.
• Utilizar los materiales recibidos conforme a estas condiciones.

Bea Neuro preparará el servicio a partir de la información proporcionada, por lo que no será responsable de las limitaciones derivadas de información falsa, incorrecta, incompleta o enviada fuera del plazo necesario.

Cuando el usuario contrate el servicio para un familiar o aporte información sobre otra persona, declara que:

• Está autorizado para comunicar esa información.
• Facilitará únicamente los datos estrictamente necesarios.
• Informará a la persona afectada cuando resulte legalmente exigible.
• No enviará documentos ni datos de terceros sin disponer de una base legítima para hacerlo.

Siempre que sea posible, deberán ocultarse de los documentos los datos identificativos que no sean necesarios para prestar el servicio.

Bea Neuro podrá solicitar una confirmación de la autorización o rechazar el tratamiento de información de terceros si existen dudas razonables sobre su procedencia.

El usuario podrá aportar información o documentación relacionada con sus dudas a través de los canales habilitados por Bea Neuro.

La recepción de informes o documentos médicos no implica que vaya a realizarse:

• Una revisión integral de la historia clínica.
• Una interpretación clínica individualizada.
• Una segunda opinión médica.
• Un diagnóstico.
• Una propuesta terapéutica.
• Un seguimiento asistencial.

La documentación se utilizará únicamente para comprender el contexto y preparar una explicación informativa dentro de los límites del servicio contratado.

Bea Neuro no crea ni conserva una historia clínica del usuario.

Las preguntas, informes y demás documentación médica aportada se utilizarán exclusivamente para preparar y prestar el servicio contratado. Una vez finalizado el servicio y enviado el material correspondiente, dicha información será eliminada y no se conservará una copia.

Únicamente podrá conservarse una copia del material didáctico o divulgativo enviado al usuario al finalizar la sesión, siempre que no contenga información médica personal ni datos que permitan identificar al paciente.

Si el material preparado contiene información personalizada o datos de salud, estos elementos deberán eliminarse o anonimizarse antes de conservar el material.

Lo anterior no afecta a la conservación de los datos administrativos, contractuales, fiscales y de facturación durante los plazos legalmente exigibles, ni a los datos que puedan quedar temporalmente almacenados por los proveedores tecnológicos utilizados, conforme a sus respectivos contratos y políticas de conservación.

Las sesiones comenzarán y terminarán a la hora reservada.

El usuario deberá disponer de:

• Una conexión a internet adecuada.
• Un dispositivo compatible con la plataforma utilizada.
• Cámara y micrófono, cuando resulten necesarios.
• Un espacio que permita mantener la privacidad de la conversación.

Bea Neuro esperará al usuario durante un máximo de 15 minutos desde la hora prevista de inicio.

Si el usuario se incorpora con retraso, los minutos transcurridos se descontarán de la duración de la sesión. La hora de finalización será siempre la prevista inicialmente, con independencia de la hora a la que el usuario se conecte.

Si transcurren 15 minutos sin que el usuario se haya conectado o haya contactado con Bea Neuro, se considerará que no ha asistido y la sesión se tendrá por realizada y consumida, sin derecho a devolución.

Si la sesión no pudiera desarrollarse por una incidencia técnica atribuible a Bea Neuro, se ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional o, cuando no sea posible, la devolución del importe.

Cuando la incidencia proceda del dispositivo, conexión o medios del usuario, Bea Neuro intentará ofrecer una solución razonable, sin que ello implique necesariamente ampliar la sesión o devolver el importe.

El usuario podrá cambiar la fecha o cancelar una sesión sin coste hasta 24 horas antes de la hora reservada.

Si solicita la cancelación dentro de ese plazo, tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado por la sesión.

Los cambios o cancelaciones deberán realizarse:

• Mediante el enlace de cancelación o modificación incluido en la convocatoria enviada por el calendario, o
• Si no fuera posible utilizar dicho enlace, escribiendo a info@beaneuro.com.

Las cancelaciones o solicitudes de cambio recibidas durante las 24 horas anteriores a la sesión no darán derecho a devolución y la sesión se considerará consumida.

La falta de asistencia sin aviso previo tampoco dará derecho a devolución.

En el caso del pack, estas condiciones se aplicarán a cada una de las sesiones reservadas.

Todo ello se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

Bea Neuro podrá modificar o cancelar una sesión por enfermedad, fuerza mayor, incidencia técnica u otra causa justificada.

En esos casos se ofrecerá al usuario:

• Una nueva fecha disponible, o
• La devolución íntegra del importe correspondiente a la sesión no prestada.

Bea Neuro no será responsable de otros gastos indirectos en los que pudiera haber incurrido el usuario.

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Si el usuario solicita que el servicio comience antes de que termine ese plazo, deberá autorizar expresamente el inicio anticipado de la prestación.

Cuando el servicio se haya prestado completamente, tras la solicitud expresa del usuario y con su conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente, ya no podrá desistir.

Si el usuario ejerce el desistimiento después de que haya comenzado la prestación, pero antes de que se haya completado, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestada.

El desistimiento podrá comunicarse inequívocamente a info@beaneuro.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Servicio contratado.
• Fecha de contratación.
• Decisión de desistir del contrato.

Cuando proceda una devolución, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso diferente.

Bea Neuro podrá rechazar o interrumpir una solicitud cuando:

• Exceda la finalidad informativa, educativa o formativa del servicio.
• Requiera diagnóstico, exploración o decisiones médicas.
• Se solicite una prescripción o modificación terapéutica.
• Se trate de una urgencia.
• Se hayan aportado datos falsos o de origen dudoso.
• Se utilice el servicio de manera ofensiva, abusiva o fraudulenta.
• Existan razones profesionales, éticas o legales que impidan atenderla.

Si la solicitud se rechaza antes de iniciar su preparación, se devolverá íntegramente el importe abonado.

Si la imposibilidad de continuar se debe a una actuación imputable al usuario o se detecta después de haber comenzado el trabajo, se valorará la devolución atendiendo al trabajo efectivamente realizado y a la normativa aplicable.

Las sesiones no serán grabadas por Bea Neuro.

Ninguna de las partes podrá grabar, reproducir o difundir la conversación sin el conocimiento y, cuando resulte legalmente necesario, el consentimiento de las personas participantes.

El usuario no podrá publicar ni compartir la sesión, total o parcialmente, ni utilizarla con fines comerciales, formativos o divulgativos sin autorización escrita de Bea Neuro.

Los textos, explicaciones, presentaciones, resúmenes y materiales proporcionados son titularidad de Bea Neuro o se utilizan con la correspondiente autorización.

Su entrega no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual.

El usuario podrá utilizarlos únicamente con fines personales, privados o profesionales internos. No podrá:

• Venderlos o redistribuirlos.
• Publicarlos íntegramente.
• Compartirlos públicamente.
• Modificarlos para atribuirles una autoría diferente.
• Utilizarlos para crear productos o servicios derivados.
• Emplearlos con fines comerciales.

Cualquier uso diferente requerirá autorización previa y escrita de Bea Neuro.

Bea Neuro se compromete a prestar los servicios con rigor, diligencia profesional y de acuerdo con la información científica disponible.

No obstante, la información general sobre una enfermedad o tratamiento no permite predecir la evolución concreta de una persona. La medicina está sujeta a variabilidad individual y a la evolución del conocimiento científico.

Bea Neuro no será responsable de:

• Decisiones sanitarias adoptadas sin consultar con el médico responsable.
• Cambios de tratamiento realizados por iniciativa del usuario.
• Consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o inexacta.
• Interpretaciones que excedan el contenido informativo del servicio.
• Interrupciones ocasionadas por servicios de terceros o incidencias técnicas ajenas a su control.
• Usos no autorizados de los materiales entregados.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Los datos personales serán tratados conforme a la política de privacidad de Bea Neuro y a la normativa vigente.

Los datos de salud serán utilizados únicamente cuando resulten necesarios para comprender la solicitud y prestar el servicio informativo contratado.

Bea Neuro aplicará los principios de confidencialidad, minimización y limitación del plazo de conservación. No se creará una historia clínica ni se conservarán las preguntas, informes o documentos médicos una vez finalizado el servicio y enviado el material correspondiente.

La política de privacidad deberá informar detalladamente sobre:

• La identidad del responsable del tratamiento.
• Las finalidades.
• La base jurídica.
• El tratamiento de datos de salud.
• Los proveedores tecnológicos utilizados.
• Los plazos de conservación.
• Las posibles transferencias internacionales.
• El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

El usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar la contratación, incluyendo:

• Confirmación del pago.
• Confirmación y recordatorio de la reserva.
• Enlace de videollamada.
• Solicitudes de información necesaria.
• Cambios o cancelaciones.
• Materiales posteriores.
• Facturas y comunicaciones administrativas.

Estas comunicaciones forman parte de la prestación contratada y no tienen carácter publicitario.

Para cualquier consulta, incidencia, cambio, cancelación o reclamación, el usuario puede escribir a: info@beaneuro.com

Bea Neuro intentará responder en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

El usuario podrá solicitar, cuando corresponda, una hoja oficial de reclamaciones.

Bea Neuro podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en los servicios, en la normativa o en los sistemas de contratación.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas por el usuario en el momento de contratar. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean más favorables para el usuario o legalmente obligatorias.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de protección de consumidores, sin que se le imponga una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.

Cuando la contratación se realice entre profesionales y no resulte aplicable la normativa de consumidores, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Vilanova i la Geltrú, salvo que otra norma establezca un fuero obligatorio.